CONDITIONS DE VENTE et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Conformément au décret législatif n° 206 du 06/09/05, le client dispose d’un droit de rétractation et peut retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de leur réception ; nos collaborateurs se chargeront de vous rembourser le montant versé ou de remplacer les produits, dans un délai de 2 jours à compter de leur retour. Le produit doit être en parfait état, non ouvert ni utilisé, afin de garantir sa conformité, son authenticité et sa qualité.

Conformément à l’article 56, paragraphe 2, du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (code de la consommation), en cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du consommateur.

Droit de rétractation, annulation de commande et gestion des produits alimentaires

Le client particulier dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la réglementation en vigueur en matière de ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une demande via le formulaire prévu à cet effet sur le site, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre dossier.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires scellés (tels que l’huile d’olive extra vierge en bidons, en bouteilles ou dans d’autres récipients) ne pourront être retournés que s’ils sont intacts, non ouverts, non altérés et dans leur emballage d’origine.

L’ouverture de l’emballage, le retrait des scellés ou toute altération de l’emballage d’origine rend le retour impossible, car le produit ne peut alors plus être remis en vente en garantissant sa qualité et sa sécurité.

La demande d’annulation de la commande peut être effectuée dans les 3 heures suivant la confirmation de l’achat. Passé ce délai, si la commande a déjà été préparée, traitée ou confiée au transporteur, il se peut qu’il ne soit plus possible de procéder à l’annulation.

Si le produit a été endommagé pendant le transport ou si l’article reçu ne correspond pas à celui acheté, le client devra le signaler sans délai en joignant des photos du produit reçu et de l’emballage.

Une fois les vérifications nécessaires effectuées, nous procéderons au remplacement du produit ou à toute autre solution prévue par la réglementation en vigueur.

Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour les produits endommagés après la livraison, ouverts, utilisés ou conservés de manière incorrecte par le client.

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