Richiesta di recesso o assistenza ordine

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori per gli acquisti effettuati online, il cliente ha diritto di comunicare la propria volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le esclusioni previste dalla legge.

Compilando il modulo sottostante potrai inviare una richiesta relativa ad un ordine effettuato sul nostro sito, inclusi eventuali problemi di consegna, prodotti danneggiati durante il trasporto o articoli ricevuti non conformi all’ordine effettuato.

Ti invitiamo ad inserire correttamente tutti i dati richiesti (nome, email, numero ordine e informazioni relative all’acquisto) per consentirci di identificare rapidamente la tua richiesta.

Annullamento ordine

La richiesta di annullamento di un ordine può essere effettuata entro un massimo di 3 ore dalla conferma dell’acquisto.

Trascorso tale termine, qualora l’ordine risulti già elaborato, preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile procedere con l’annullamento.

Prodotti alimentari e confezioni aperte

Per garantire la qualità, l’integrità e la sicurezza alimentare dei nostri prodotti, non sarà possibile accettare richieste di recesso relative a prodotti alimentari la cui confezione originale risulti aperta, alterata, danneggiata dopo la consegna o non più integra.

In particolare, per prodotti come olio extravergine di oliva confezionato in lattine, bottiglie o altri contenitori sigillati, l’apertura del prodotto comporta la perdita delle condizioni necessarie alla restituzione, in quanto il prodotto non può essere rimesso in vendita per motivi igienici e di tutela del consumatore.

Prodotti danneggiati durante la spedizione o errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto oppure differente da quello acquistato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente allegando:

• numero ordine;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto ricevuto e dell’imballaggio.

Dopo la verifica della segnalazione, provvederemo alla sostituzione del prodotto o ad altra soluzione conforme alla normativa vigente.

Non sono previsti rimborsi o sostituzioni per danni causati da utilizzo improprio, conservazione non corretta o danneggiamenti avvenuti successivamente alla consegna.

Gestione della richiesta

Dopo l’invio del modulo riceverai una conferma di presa in carico. Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e ti fornirà tutte le indicazioni necessarie.

Per qualsiasi dubbio consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di procedere.